在企業(yè)中，CIO是不是一個(gè)與業(yè)績(jī)和利潤(rùn)無(wú)關(guān)的角色？現(xiàn)在的答案是NO。越來(lái)越多的CIO向企業(yè)界證明，隨著IT與業(yè)務(wù)的進(jìn)一步融合，CIO也可以利用技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，甚至直接為企業(yè)創(chuàng)新利潤(rùn)源，找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

從技術(shù)創(chuàng)新到業(yè)務(wù)創(chuàng)新
中信銀行信用卡中心一直利用技術(shù)創(chuàng)新來(lái)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，其信息技術(shù)部下面甚至成立了一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)室。信息技術(shù)部總經(jīng)理閔煒認(rèn)為，中信銀行信用卡中心的很多業(yè)務(wù)創(chuàng)新都源自于技術(shù)創(chuàng)新。IT對(duì)業(yè)務(wù)的了解非常清晰，可以整合所有業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，這成為從技術(shù)創(chuàng)新到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的突破口。

閔煒將整合創(chuàng)新和價(jià)值定為IT部門(mén)的宗旨和口號(hào)，她覺(jué)得整合和創(chuàng)新不僅僅是為企業(yè)增值，更重要的是凸顯IT價(jià)值的一個(gè)突破口。中信銀行信用卡中心是唯一一家不依靠總行來(lái)自主進(jìn)行核心系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、開(kāi)發(fā)和運(yùn)維的銀行，面對(duì)20多個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)爆炸式的需求增長(zhǎng)，過(guò)千萬(wàn)的發(fā)卡量，以及每天40～50萬(wàn)的信用卡交易量和上千人的服務(wù)座席，IT部門(mén)通過(guò)整合和創(chuàng)新，不僅改變了以往疲于奔命應(yīng)付業(yè)務(wù)需求的狀態(tài)，還通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。2008年中信銀行信用卡中心由信息技術(shù)部提出了電子商務(wù)的規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展新興渠道，IT部牽頭的電子商務(wù)項(xiàng)目組目前已開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上商城、信用卡超市、商旅平臺(tái)等成熟產(chǎn)品，被中信銀行總裁稱(chēng)為是信用卡中心電子商務(wù)的孵化器和奠基人。業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)突破式的增長(zhǎng)，仍然需要產(chǎn)品來(lái)拉動(dòng)，中信銀行天使一號(hào)這種新一代的卡，都是由技術(shù)部門(mén)來(lái)牽頭設(shè)計(jì)的。創(chuàng)新被閔煒看成是IT永遠(yuǎn)堅(jiān)持不懈的一個(gè)方向，被寫(xiě)入技術(shù)部的KPI。

招商局物流主要服務(wù)于一些大型生產(chǎn)制造企業(yè)，通過(guò)IT創(chuàng)新為企業(yè)開(kāi)拓了新的業(yè)務(wù)模式。招商局物流信息技術(shù)部總經(jīng)理高遠(yuǎn)介紹，IT創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來(lái)提升供應(yīng)鏈價(jià)值，招商局物流通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)為客戶(hù)提供信息整合，使客戶(hù)由原本的面對(duì)全國(guó)的十幾個(gè)客服部門(mén)或運(yùn)作部門(mén)的混亂狀況，轉(zhuǎn)化為采用平臺(tái)統(tǒng)一提供的整合的物流信息，客戶(hù)可以隨時(shí)了解全國(guó)的物流狀況，第一時(shí)間得到具體的反饋信息。客戶(hù)需要幫助時(shí)，也只需要聯(lián)系唯一的客服代表就可以了解整個(gè)物流運(yùn)作狀況。

顧小昱從1997年加入寶供物流，做了十幾年的IT，感覺(jué)同時(shí)也在扮演著公司首席創(chuàng)新官的角色，這被他看作是CIO的競(jìng)爭(zhēng)力。寶供通過(guò)IT創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以總結(jié)為幾個(gè)階段：第一個(gè)是借助IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息的透明，包括和客戶(hù)的系統(tǒng)做EDR對(duì)接，這是信息共享的概念。第二個(gè)層次是通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)效率的提升，比如說(shuō)物流中心借助IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提升，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出倉(cāng)的容量提升等等。第三個(gè)層次是最有挑戰(zhàn)性的，即模式的創(chuàng)新，比如像現(xiàn)在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，客戶(hù)要搞B2C了，這時(shí)候物流該怎么去支持？ERP技術(shù)該怎么支持？寶供從整合供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，通過(guò)EDI電子數(shù)據(jù)交換和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，建設(shè)現(xiàn)代物流中心，幫助客戶(hù)省去中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)價(jià)值。
珠海中富實(shí)業(yè)股份有限公司IT總監(jiān)歐嘉源認(rèn)為，IT最重要的價(jià)值是為企業(yè)收集數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)里挖掘經(jīng)營(yíng)需要的東西，產(chǎn)生最后的價(jià)值。通過(guò)IT創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在企業(yè)里并不一定要是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，歐嘉源認(rèn)為也可以做得很簡(jiǎn)單。比如他在珠海中富對(duì)工廠里的現(xiàn)金流管理進(jìn)行了一些創(chuàng)新，就把銀行的利息節(jié)省了2000萬(wàn)。在做整體的系統(tǒng)改造時(shí)，做一些簡(jiǎn)單的挖掘和智能調(diào)配，也可以消減不良管理效率，發(fā)掘利潤(rùn)。

松下·萬(wàn)寶（廣州）壓縮機(jī)有限公司情報(bào)系統(tǒng)中心所長(zhǎng)溫段平總結(jié)，IT創(chuàng)新無(wú)外乎有兩大類(lèi)，一大類(lèi)是怎么樣利用IT技術(shù)的發(fā)展開(kāi)辟一個(gè)新的行業(yè)、新的領(lǐng)域。第二大類(lèi)，怎么樣在你現(xiàn)有的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上面進(jìn)行創(chuàng)新。第二類(lèi)又有兩部分，一部分是在產(chǎn)品的本身上創(chuàng)新，第二類(lèi)是產(chǎn)品輸送服務(wù)的過(guò)程中創(chuàng)新。在家電行業(yè)最賺錢(qián)的就是IT創(chuàng)新，IT讓機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)、電器效率提升，像變頻空調(diào)都是屬于IT的技術(shù)和IT控制使產(chǎn)品本身得到創(chuàng)新，使大家得到享受。還有一部分是在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，ERP、CRM、BI都是在服務(wù)過(guò)程中和商務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行整合和創(chuàng)造，讓整個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的商業(yè)過(guò)程，讓客戶(hù)更加的方便，這也能幫公司提升利潤(rùn)。

利潤(rùn)來(lái)自哪里？
溫段平總結(jié)，通過(guò)IT來(lái)提升企業(yè)的利潤(rùn)源，主要來(lái)自三個(gè)方面，一是降低物料消耗，節(jié)流，二是提升業(yè)務(wù)效率，擴(kuò)大銷(xiāo)售，開(kāi)源，再一個(gè)就是整合供應(yīng)鏈，減少品質(zhì)損失和其它損失，提升效率。這些目標(biāo)跟IT關(guān)聯(lián)起來(lái)，最終就在于對(duì)數(shù)據(jù)的核算和應(yīng)用上。比如在原材料如油價(jià)波動(dòng)時(shí)，IT能準(zhǔn)確的把握價(jià)格變化，分析利潤(rùn)的走向，對(duì)未來(lái)三個(gè)月的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)等。把握好技術(shù)，開(kāi)展好業(yè)務(wù)革新，才能用IT創(chuàng)新企業(yè)的利潤(rùn)源。

招商局物流在通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)鏈信息整合的基礎(chǔ)上，將信息服務(wù)當(dāng)成一種業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈當(dāng)中延伸，提供給分銷(xiāo)商和上游供應(yīng)商。比如分銷(xiāo)商的一些高端產(chǎn)品應(yīng)該在什么區(qū)域和場(chǎng)合進(jìn)行銷(xiāo)售？在哪些區(qū)域會(huì)滯銷(xiāo)？經(jīng)銷(xiāo)商怎樣可以完成訂單？另外，IT部門(mén)也可以把對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的分析提供給制造企業(yè)，幫助他們進(jìn)行均衡生產(chǎn)，有效的控制庫(kù)存，提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，這樣才能幫助企業(yè)賺錢(qián)。 “通過(guò)信息系統(tǒng)整個(gè)訂單信息以及執(zhí)行情況的反饋，我們就可以有效在生產(chǎn)制造企業(yè)的上下游進(jìn)行延伸，增強(qiáng)物流服務(wù)的比例，同時(shí)也可以獲得更多的業(yè)務(wù)，就通過(guò)IT創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的延伸，從而提升企業(yè)的效率。”高遠(yuǎn)說(shuō)。

信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果不進(jìn)行相應(yīng)的變革，很難實(shí)現(xiàn)突破式的增長(zhǎng)。基于這種想法，閔煒注重利用技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)模式的變革，被中信銀行總裁評(píng)價(jià)為產(chǎn)生了巨大的社會(huì)影響力。如她通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，幫助中信信用卡實(shí)現(xiàn)了兩級(jí)發(fā)卡，創(chuàng)新了信用卡經(jīng)營(yíng)模式。比如中信銀行針對(duì)某個(gè)商圈發(fā)行的信用卡，可以實(shí)現(xiàn)再刷99元就享受9元看電影的優(yōu)惠，或是通過(guò)系統(tǒng)定位和信息整合，告訴客戶(hù)可以在附近的超市享受什么樣的權(quán)益等級(jí)。這些技術(shù)手段幫助中信信用卡變革了業(yè)務(wù)模式，使信用卡中心也成為一個(gè)商家的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

對(duì)于中信銀行來(lái)說(shuō)，信用卡發(fā)出去，銀行獲取的只是成本，IT則可以幫助銀行增加新的發(fā)行渠道，無(wú)論是發(fā)卡還是后續(xù)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)渠道和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是中信銀行信用卡中心想通過(guò)IT發(fā)布的方向。比如他們和騰訊等合作伙伴合作的信用卡超市就拓寬了發(fā)卡渠道，而不僅是原來(lái)傳統(tǒng)的靠直銷(xiāo)人員來(lái)發(fā)卡的方式。今年中信銀行網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)卡的比例已提升到10%，明年還會(huì)大幅增長(zhǎng)，這將帶來(lái)越來(lái)越多的成本節(jié)省和效率提升。

顧小昱回顧自己在寶供多年的實(shí)踐，認(rèn)為大概有三個(gè)階段也是通過(guò)IT的創(chuàng)新來(lái)幫助企業(yè)開(kāi)源的。一個(gè)是2000年的時(shí)候，寶供開(kāi)始和客戶(hù)的系統(tǒng)做EDI對(duì)接，這種對(duì)接是基于互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，給客戶(hù)的價(jià)值是實(shí)現(xiàn)了信息共享，客戶(hù)坐在辦公室里打開(kāi)電腦就能夠時(shí)時(shí)的查詢(xún)到寶供幫他們管理的倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)臓顟B(tài)，這對(duì)客戶(hù)的價(jià)值是信息透明的階段。第二個(gè)階段，寶供從2003年開(kāi)始投資建現(xiàn)代化的物流基地，這個(gè)物流基地里面都是立體庫(kù)、現(xiàn)代化的叉車(chē)、貨架等，硬件條件很好，但是這個(gè)基地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)要有軟件支持，需要一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。為了做好這一塊，寶供還外購(gòu)了美國(guó)最先進(jìn)的ESC的軟件來(lái)提升管理水平。第三個(gè)階段，也就是目前的階段，現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展很快，寶供以前做的物流模式實(shí)際上是B2B，為客戶(hù)服務(wù)，現(xiàn)在是B2C，為李寧等這些企業(yè)提供服務(wù)。比如給李寧在淘寶上開(kāi)店，為后續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)的物流提供服務(wù)。去年11月17日淘寶網(wǎng)第一次搞五折促銷(xiāo)的時(shí)候，那個(gè)量增長(zhǎng)非常大，以前是一天大概賣(mài)幾千件貨，現(xiàn)在一下子量增加比較大。

國(guó)信證券是國(guó)內(nèi)證券行業(yè)中率先向客戶(hù)推廣手機(jī)終端應(yīng)用的。CIO廖亞濱認(rèn)為，以IT創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，就是怎樣應(yīng)用技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)解決方案去優(yōu)化、提升，甚至于是重構(gòu)業(yè)務(wù)處理。2008年，國(guó)信證券靠大量的客戶(hù)經(jīng)理在銀行網(wǎng)點(diǎn)拓展客戶(hù)，傳統(tǒng)的客戶(hù)是用紙頁(yè)。廖亞濱領(lǐng)導(dǎo)IT部門(mén)推廣手機(jī)軟件，客戶(hù)并沒(méi)有拒絕這樣的免費(fèi)應(yīng)用，這成為國(guó)信證券非常便利的拓展客戶(hù)的一個(gè)切入點(diǎn)。后來(lái)，國(guó)信證券又在手機(jī)客戶(hù)端上安裝了業(yè)務(wù)部門(mén)給客戶(hù)提供的增值服務(wù)，也為業(yè)務(wù)增加了收益。第三則是通過(guò)運(yùn)用短信，及時(shí)向客戶(hù)推廣國(guó)信的產(chǎn)品和服務(wù)，這也節(jié)省了大量的成本。

（本文根據(jù)珠三角業(yè)務(wù)創(chuàng)新與信息化高峰論壇暨2011ITValue廣東分會(huì)年會(huì)圓桌討論“用IT創(chuàng)新利潤(rùn)源”的相關(guān)內(nèi)容整理而成。）