企業(yè)信息化的過程是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)化的過程。在這個(gè)過程中，人、技術(shù)、流程是三大核心要素，只有這三者之間持續(xù)不斷地進(jìn)步，才能將企業(yè)信息化的價(jià)值最大化。

為什么信息化的三大核心要素之一是流程，而不是活動(dòng)或者其它？

眾所周知，企業(yè)的使命本質(zhì)上就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。那么企業(yè)中是誰在為顧客創(chuàng)造價(jià)值呢？是銷售部門嗎？是采購(gòu)部門嗎？是財(cái)務(wù)部門嗎？不，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一系列活動(dòng)在創(chuàng)造價(jià)值。而企業(yè)為了在滿足客戶需求的前提下在速度、質(zhì)量、成本方面取得較好的均衡，就需要給這些活動(dòng)設(shè)定一定的規(guī)則。這些帶有規(guī)則的活動(dòng)就是企業(yè)的流程。也就是說，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程。

首先，企業(yè)為了吸引和留住顧客，需要為顧客提供一致的產(chǎn)品或服務(wù)，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。從流程的角度講，只有規(guī)范化的流程才能產(chǎn)生穩(wěn)定的輸出。

其次，企業(yè)為了降低成本、提高效率，需要剔除企業(yè)中不增值的活動(dòng)，加速物流或服務(wù)流的流動(dòng)。從流程的角度講，此時(shí)需要進(jìn)行流程的優(yōu)化。

再次，企業(yè)是作為一個(gè)整體在為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而不僅僅是單個(gè)的部門。從流程的角度講，企業(yè)需要建立以客戶為中心，面向市場(chǎng)的流程體系，進(jìn)行全局的流程梳理和流程優(yōu)化。在這個(gè)階段，流程將徹底跨越部門的界限。

當(dāng)企業(yè)將目光從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的顧客本質(zhì)上是終端的顧客。為了建立以終端客戶為中心的流程體系，價(jià)值鏈的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)需要進(jìn)行針對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行流程梳理和優(yōu)化；而其它企業(yè)需要面向價(jià)值鏈進(jìn)行流程的優(yōu)化。

當(dāng)終端客戶的需求越來越個(gè)性化時(shí)，價(jià)值鏈上的參與企業(yè)會(huì)越來越多，價(jià)值鏈將逐漸演變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)者將是產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，他們關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同和優(yōu)化；而其它企業(yè)將越來越專注于自己核心領(lǐng)域的組件建設(shè)和流程優(yōu)化。

（本文作者為中國(guó)進(jìn)口汽車貿(mào)易有限公司信息管理經(jīng)理）


ITValue社區(qū)會(huì)員評(píng)論：

這文章很好啊, 寫得是那么通俗易懂。人、技術(shù)、流程，在信息化的過程中，無疑人是第一位的，技術(shù)已經(jīng)不太重要了，流程的重要性越來越被突出。非常好。
1）信息技術(shù)是“手段”和“工具”的說法肯定沒錯(cuò)，但如果用“工具主義”的態(tài)度對(duì)待搞信息技術(shù)的人（即我經(jīng)常說的所謂IT人），肯定是錯(cuò)的；
2）信息化的價(jià)值如何度量，這好像已經(jīng)是一個(gè)老大難問題了，如果確實(shí)難于度量，不是證明信息技術(shù)沒有價(jià)值，而是說明它太有價(jià)值了，以至于無法度量──很多特別重要的東西的價(jià)值好像都是無法度量的，例如空氣和水，哲學(xué)和善，等等。
3）有些東西的價(jià)值，真的只有用反證法來證明，例如，生命有什么價(jià)值？幾乎毫無價(jià)值，只有被地震埋在廢墟下的人才真正理解了什么是生命的價(jià)值。自由有什么價(jià)值？幾乎毫無價(jià)值，只有被剝奪了自由的犯人才真正理解什么是自由的價(jià)值。IT有什么價(jià)值？IT人有什么價(jià)值？幾乎毫無價(jià)值，只有當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施（Infrastructure）癱瘓了，關(guān)鍵人才炒了公司的魷魚了，才真正理解IT的價(jià)值和IT人的價(jià)值。
──杜建成 江蘇道吉面料有限公司CIO

昨天在同一個(gè)咨詢公司的朋友一起探討信息安全管理體系的三要素，正好也是：人、流程和技術(shù)；其中技術(shù)是基礎(chǔ)，只有在技術(shù)有效時(shí)，流程和人才是關(guān)鍵，信息安全管理體系從用戶的角度看更強(qiáng)調(diào)七分管理、三分技術(shù)，在實(shí)際運(yùn)行中三要素就象一個(gè)三角支架，三條腿一樣長(zhǎng)，系統(tǒng)才能保持平衡。似乎信息化也類似。
──陳其偉 獨(dú)立CIO