IT與業(yè)務的深度融合以及經(jīng)濟、技術的持續(xù)發(fā)展，CIO在企業(yè)中的使命和重要性越來越高。CIO在幫助企業(yè)應對未來的波動性和復雜性方面，不僅要從數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的洞察力，還要將之轉(zhuǎn)化為業(yè)務上的競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新上的催化劑。

四大使命定位CIO

在IBM發(fā)布的名為《CIO的智勝之道——2011全球CIO調(diào)研》報告中，研究總結出現(xiàn)階段全球及中國CIO主要擔負著4種不同的使命——高效管理、提升運營、推進轉(zhuǎn)型和開拓創(chuàng)新，其中，“提升運營”是中國CIO的主導使命。當然，這些使命并不是一成不變，而是根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展環(huán)境、發(fā)展階段的需求而不斷變化。

在4種CIO使命中，“高效管理”使命注重優(yōu)化并發(fā)展IT基礎建設，提高組織流程效率。在這一要求下，企業(yè)更多將IT看作是基礎技術服務的提供者。調(diào)研中稱，高效管理使命在中國的大型集團公司總部和跨國公司地區(qū)總部中最為普遍。與全球同行一樣，中國具有高效管理使命的CIO對合理調(diào)整應用程序組合和硬件更新保持高度的重視，并持續(xù)關注進一步加強內(nèi)部合作與客戶互動的技術改變。

通過對表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)不佳的企業(yè)間的對比發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的CIO更加傾向與內(nèi)部客戶分享更多的信息，并注重人才隊伍的培養(yǎng)。目前，人才培養(yǎng)已成為中國具有高效管理使命的CIO首要優(yōu)先事項之一。CIO迫切想提高IT團隊的技能，關注包括業(yè)務知識、服務意識和協(xié)調(diào)/溝通技能的核心能力。

“提升運營”使命著重關注企業(yè)范圍的技術優(yōu)化，以獲得最緊密的整合與最高的效能。此時，IT扮演著企業(yè)流程效率推動者的角色。在中國接受調(diào)查的15個行業(yè)中的CIO，9個行業(yè)具有提升運營的使命，分別是消費品、零售、電子、旅游、運輸、汽車、工業(yè)產(chǎn)品、生命科學和制藥。與其他各國CIO相比，中國CIO更加傾向于深入改變組織內(nèi)的能力、知識和資產(chǎn)組合，并積極開展更加廣泛的合作。

實現(xiàn)分析和內(nèi)部流程簡化是中國CIO提升運營的首要優(yōu)先事項。在表現(xiàn)出色的組織中，一些具有提升運營使命的CIO已成功通過IT和業(yè)務間的強強整合實現(xiàn)創(chuàng)新。隨著企業(yè)迅速發(fā)展，內(nèi)部流程的簡化和整合以及內(nèi)部協(xié)作的改進，對企業(yè)贏得市場或保持其在市場上的領先地位尤為重要。這是中國具有提升運營使命的CIO可為公司創(chuàng)造最大價值及驅(qū)動企業(yè)增長的重要領域。

“推進轉(zhuǎn)型”使命強調(diào)IT優(yōu)化，以打破企業(yè)常規(guī)，提升企業(yè)市場地位。對于具有推進轉(zhuǎn)型使命的CIO來說，IT主要是特定行業(yè)解決方案的提供者。在中國，推進轉(zhuǎn)型的使命主要出現(xiàn)于信息產(chǎn)業(yè)以及高度依賴于IT應用的電信業(yè)，在零售、消費品、電子、旅游與運輸?shù)刃袠I(yè)也有所體現(xiàn)。簡化內(nèi)部流程、簡化客戶、簡化外部合作伙伴是推進轉(zhuǎn)型使命CIO的主要特點。與全球同行一樣，中國具有推進轉(zhuǎn)型使命的CIO相信可提供業(yè)務洞察力并支持實時決策的分析技術，將顯著影響該行業(yè)和企業(yè)。因此，CIO將采取措施完成企業(yè)數(shù)據(jù)目標，并將客戶分析、產(chǎn)品/服務盈利能力分析和主數(shù)據(jù)管理視為其在未來 3～5 年內(nèi)的主要關注領域。同時，中國具有推進轉(zhuǎn)型使命的 CIO，主張針對外部合作伙伴進行簡化和推動實時數(shù)據(jù)收集，并對風險管理框架和可視化儀表板工具的應用保持高度的重視。

“開拓創(chuàng)新”使命注重優(yōu)化IT，改善客戶體驗，并從根本上改變業(yè)務模式。在中國，具有開拓創(chuàng)新使命的CIO在金融服務業(yè)最為普遍，同時也出現(xiàn)在制藥業(yè)、醫(yī)療保健服務提供和汽車制造業(yè)。調(diào)查顯示，在與收入和盈利能力相關的規(guī)劃中，中國具有開拓創(chuàng)新使命的CIO對“通過高效管理IT來增加新收入來源（如電子商務、移動解決方案等）”表現(xiàn)了特別的興趣。在中國表現(xiàn)優(yōu)秀的組織中，具有開拓創(chuàng)新使命的CIO與其他國家CIO保持了一致的觀點，更加關注創(chuàng)造新機遇，積極致力于增加新的收入來源和改變渠道合作伙伴工作關系。

云計算及商業(yè)智能與分析是重點

除總結CIO 4大使命之外，《 2011全球CIO調(diào)研報道》還顯示，云計算、商業(yè)智能與分析技術等新興IT技術，逐漸從幾年前的理論概念演變成推動企業(yè)變革的利器。未來的企業(yè)競爭將在以云計算為基礎的信息平臺上展開。率先利用云計算實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，已經(jīng)成為CIO為企業(yè)打造未來競爭優(yōu)勢的關鍵。

60%的CIO表示，他們將在未來5年應用云計算技術增強企業(yè)的競爭力，與2009年的調(diào)研結果相比，這一數(shù)字幾乎增長了一倍。近兩年，CIO對云計算關注度的增加，顯示出隨著企業(yè)業(yè)務需求的不斷增長以及業(yè)務信息量的不斷增加，企業(yè)正在努力尋求一種簡單、直接的訪問數(shù)據(jù)以獲得深刻業(yè)務洞察的能力。云計算技術可以解決這一難題，為企業(yè)提供高效、廉價、隨需使用的數(shù)據(jù)服務交付方式。

這一調(diào)研結果除了體現(xiàn)云計算對企業(yè)業(yè)務發(fā)展的價值已經(jīng)得到市場的廣泛認同外，更重要的是CIO們已經(jīng)開始進行云計算技術實施的評估與準備工作，云計算真正進入到產(chǎn)業(yè)實施階段。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，83%的CIO表示將通過商業(yè)智能與分析技術來實現(xiàn)從大規(guī)模數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務洞察力的目的。而主數(shù)據(jù)管理、客戶分析、數(shù)據(jù)倉庫和可視化信息儀表板成為CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力的優(yōu)先條件。為了應對市場需求的快速變化，CIO更傾向使用移動計算解決方案以獲得應對變化的靈活性。而帶有擴展與增強功能的移動設備，也已經(jīng)成為企業(yè)應對不斷增長的生產(chǎn)需求與新市場機遇的重要武器。調(diào)查中74%的CIO認為，移動計算將改變現(xiàn)有的市場規(guī)則。

世界正在向更加智能化、互聯(lián)化的方向發(fā)展，快速增長的數(shù)據(jù)量將為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會。CIO將不斷利用云計算、分析技術等方式來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)價值的深刻挖掘，幫助企業(yè)搶占未來市場的競爭高地。

中國CIO已具國際化視野

在此次調(diào)研的來自全球71個國家、18個行業(yè)的3018位CIO中，有69位來自中國。與以往調(diào)研結果相比，中國CIO與CEO的觀點愈發(fā)趨向一致，均高度重視洞察力、人員技能與客戶，并將風險管理作為其首要任務。同時，中國CIO高度重視數(shù)據(jù)的運用，尤其是主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倉儲和客戶分析，并相信商業(yè)智能和業(yè)務流程管理對提升競爭力至關重要。

另一方面，中國CIO注重支持和促進業(yè)務創(chuàng)新和企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，快速響應日漸復雜的外部環(huán)境，并相信不斷提高的 IT 靈活性有助于企業(yè)在快速變化和紛繁復雜的世界里獲得成功。目前，中國CIO已經(jīng)開始考慮創(chuàng)新技術對業(yè)務模式的影響，例如云計算、分析技術、Web2.0等，并將其納入未來3～5年的計劃之中。

通過與全球其他地區(qū)的CIO調(diào)研結果對比可以發(fā)現(xiàn)，中國CIO對IT及IT價值的認知已經(jīng)與其他國家的CIO保持一致。中國的CIO正愈發(fā)認識到自身在企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新與變革中的重要作用，并積極尋求在業(yè)務中充分發(fā)揮IT價值的機會。