中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從社會到企業(yè)正在發(fā)生深刻的轉(zhuǎn)型。我們已經(jīng)從過去偏外向型出口的經(jīng)濟(jì)體系，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)拉動內(nèi)需，并從中國制造到中國創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。這樣必然導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，由過去關(guān)注擴(kuò)大產(chǎn)能制造產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為研究客戶的喜好，開始從以產(chǎn)品為中心到以服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。

比如，過去汽車制造商只關(guān)注生產(chǎn)，認(rèn)為先進(jìn)的高性能汽車通過更多的4S專賣店賣出去就滿足了，而廠商和客戶之間幾乎沒有互動。但隨著消費者需求的不斷細(xì)分以及大量廠商的競爭介入，這種模式由于對終端消費者缺乏深度黏性，必然會影響廠商的持續(xù)發(fā)展。目前已經(jīng)有一些大廠商加大了服務(wù)轉(zhuǎn)型力度，面向終端消費者提供一站式服務(wù)，譬如，由廠商建立強(qiáng)大的在線客服中心，與車載行車電腦、電信網(wǎng)絡(luò)等形成7*24小時的安全與信息服務(wù)，還和一些大城市的交管部門合作提供可視化的動態(tài)交通信息服務(wù)，這將使終端消費者對品牌形成很強(qiáng)的認(rèn)可度，增加品牌的附加價值并提升產(chǎn)品競爭力。

向服務(wù)轉(zhuǎn)型意味著重新思考如何為客戶創(chuàng)造價值，并觸發(fā)變革行動。這將是一場從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的管理變革；也是一場從一次性銷售收益到貫穿整個產(chǎn)品生命周期并長期持續(xù)的服務(wù)式贏利模式的變革；還將是一場顧客關(guān)系從“片面了解”到“全面了解”、從“有限互動”到“充分溝通”的變革。

企業(yè)信息化發(fā)展這么多年，已經(jīng)由過去的純粹替代手工，發(fā)展到支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的工具。信息化的變化，不能只為追求新的IT技術(shù)，其核心一定是要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行信息化變革。

在信息化1.0時代，企業(yè)在管理模式上，更多聚焦企業(yè)的內(nèi)部管理。因此信息是內(nèi)斂的，核心關(guān)鍵的數(shù)據(jù)只能在企業(yè)內(nèi)部運行，不能對外開放。隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對管理變革的需求日益增多，企業(yè)必須深化向服務(wù)轉(zhuǎn)型（如上述汽車廠商的例子），這就必然需要關(guān)注整個價值鏈的動態(tài)，這種轉(zhuǎn)變對IT行業(yè)提出了更高要求，信息化2.0應(yīng)運而生。

如果說向服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)內(nèi)因驅(qū)動了信息化2.0，那么互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展則有力支撐它的深入發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，打破了空間、地域、組織的間隔，使全球經(jīng)濟(jì)趨向一體化，信息極大豐富，呈現(xiàn)出資產(chǎn)化的趨勢。只有打破組織邊界，讓信息充分開放融合，才能使其發(fā)揮出最大的價值。

在我看來，信息化2.0將呈現(xiàn)兩大特征：

其一，更加關(guān)注最終用戶的感受與體驗。
美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒曾預(yù)言：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗經(jīng)濟(jì)，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝。”信息化2.0時代將更為關(guān)注終端用戶的感受與體驗，開啟體驗經(jīng)濟(jì)新篇章，其最大特點就是突出人性化、個性化，在信息化建設(shè)過程中，顧客的身心和靈魂都能夠感受到快樂。

其二，更加注重基于價值網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同創(chuàng)新。
云計算技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，預(yù)示著計算能力開始作為一種商品進(jìn)行流通，通過互聯(lián)網(wǎng)提供敏捷的IT服務(wù)，更加注重基于價值網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，實現(xiàn)與客戶、合作伙伴協(xié)同的生態(tài)鏈開放式創(chuàng)新。
很多中國企業(yè)都處在轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，譬如，廣東溫氏集團(tuán)，由之前單一養(yǎng)殖為主的企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳跋蛏舷掠问畟€產(chǎn)業(yè)鏈延伸的企業(yè)集團(tuán)。而在新形勢下，管理軟件提供商也在為如何協(xié)助客戶進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做一些有益的嘗試，與行業(yè)客戶進(jìn)行深度合作和共同創(chuàng)新。

（本文作者是金蝶高級副總裁兼CTO，本文專供ITValue電子周報）