招商局地產(chǎn)控股股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商地產(chǎn)”）一貫秉持以客戶為導(dǎo)向的基本經(jīng)營(yíng)理念，而作為招商地產(chǎn)信息技術(shù)部總經(jīng)理，徐國(guó)強(qiáng)所領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的IT系統(tǒng)就是要貫徹“以客為先”的經(jīng)營(yíng)方針——招商地產(chǎn)的房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、IT系統(tǒng)都是圍繞著客戶的?；谡猩痰禺a(chǎn)對(duì)客戶資源進(jìn)行分析后的精確定位，客戶被分成兩大類，即租賃業(yè)務(wù)客戶和商品房業(yè)務(wù)客戶，招商地產(chǎn)需要為這兩大類客戶提供不同類型和規(guī)格的房地產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。

徐國(guó)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的IT系統(tǒng)要支持兩個(gè)生命周期，首先要解決公司房地產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)周期。當(dāng)產(chǎn)品以租賃或出售形式交付到客戶手中的時(shí)候，IT系統(tǒng)更要支撐產(chǎn)品服務(wù)生命周期。在第一個(gè)周期里，徐國(guó)強(qiáng)把IT系統(tǒng)細(xì)分為諸如成本管理、銷售管理、會(huì)員管理、客戶服務(wù)、工程施工管理等系統(tǒng)。在第二個(gè)生命周期里，細(xì)分為租賃管理、服務(wù)管理等系統(tǒng)。這兩個(gè)周期中所實(shí)施的IT系統(tǒng)，都是基于對(duì)客戶資源的研究和客戶需求的分析而得來(lái)的。為了更好地對(duì)客戶做出響應(yīng)，徐國(guó)強(qiáng)部署了針對(duì)行政、公文、業(yè)務(wù)三大層面的電子審批系統(tǒng)，并且讓電子審批的應(yīng)用涵蓋公司的合同管理、付款審批、銷售管理、租賃管理、招投標(biāo)管理、客戶服務(wù)等。

在IT與成本管理的融合過(guò)程中，徐國(guó)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)首先要解決具體管理操作層面的問(wèn)題。相較于制造業(yè)及零售行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)成本的管控不是很敏感，但成本管理也是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的。

首先要靠IT解決成本管理操作層面的問(wèn)題，針對(duì)合同建立后的多批次付款，要保證業(yè)務(wù)人員和管理人員操作的方便性。在這之后IT就要支持整體層面上成本管理的監(jiān)控，以支持企業(yè)管理層、決策層對(duì)成本管理的不同要求。比如，管理層對(duì)招投標(biāo)指標(biāo)、項(xiàng)目成本等的管理需求，以及決策層對(duì)多項(xiàng)目成本的分析、對(duì)比的需求。

在成本管理上，徐國(guó)強(qiáng)建議最好建立公司的成本參考數(shù)據(jù)庫(kù)，以便為公司的跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)、競(jìng)標(biāo)拍地等提供一個(gè)很好的參考模型。