“他總是充滿活力與激情，不像大家傳統(tǒng)印象中的IT人。和他一起工作非常愉快，因?yàn)樗J(rèn)真、高效、善于溝通，并且在工作中表現(xiàn)出極強(qiáng)的執(zhí)行力。”廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司（以下簡(jiǎn)稱“屈臣氏”）一位管理層如是說(shuō)道。他就是屈臣氏信息技術(shù)部總監(jiān)何燦輝。自2000年加入屈臣氏集團(tuán)以來(lái)，何燦輝一直以信息技術(shù)為手段，致力于這家目前中國(guó)規(guī)模最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖企業(yè)的美麗事業(yè)。

2008年7月1日，何燦輝從屈臣氏集團(tuán)總部（香港）調(diào)往廣州全面負(fù)責(zé)屈臣氏中國(guó)的信息化工作。此時(shí)的IT部門就像一支沒(méi)有教練的足球隊(duì)：短短的4個(gè)月之內(nèi)連續(xù)失去兩位IT總監(jiān)，22位IT人員的作用僅僅體現(xiàn)在PC服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)鏈接等基礎(chǔ)支撐方面，不愿意也不懂得如何去響應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求。更為嚴(yán)峻的是，來(lái)自管理層和用戶的質(zhì)疑越來(lái)越多：業(yè)務(wù)部門認(rèn)為IT與業(yè)務(wù)不能同步，解決問(wèn)題不乏“拖拉推諉”的情況，部門間誤會(huì)頻出。

初來(lái)乍到的何燦輝有些“水土不服”：做事高調(diào)，說(shuō)話直接，喜歡挑戰(zhàn)，“得罪”了不少公司高層。最初的幾個(gè)月，很多人都認(rèn)為“另類”的何燦輝無(wú)法融入屈臣氏中國(guó)，甚至?xí)袂皟晌籌T總監(jiān)一樣迅速輪換。事實(shí)上，變化卻在悄悄的發(fā)生著：以前IT部門需要三天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能向財(cái)務(wù)出身的老板申請(qǐng)到項(xiàng)目預(yù)算，何燦輝在上任三個(gè)月后用三分鐘的時(shí)間，甚至是一個(gè)幾句話的確認(rèn)電話，就能夠申請(qǐng)到預(yù)算。“我知道老板關(guān)心什么，所以我會(huì)站在他的立場(chǎng)上看問(wèn)題。而且，我會(huì)提前多想，等見(jiàn)到老板時(shí)就能簡(jiǎn)單容易的說(shuō)出我的想法。”這讓公司高層越來(lái)越認(rèn)可IT并愿意有所耕耘。漸漸地，他這種做事風(fēng)格還引來(lái)了其他部門同事的爭(zhēng)相效仿。

于此同時(shí)，何燦輝首創(chuàng)了屈臣氏“價(jià)值輪盤”，IT部的發(fā)展和規(guī)劃都圍繞這六個(gè)價(jià)值目標(biāo)展開(kāi)。價(jià)值輪盤包括根據(jù)IT國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合屈臣氏實(shí)際情況創(chuàng)建的六個(gè)價(jià)值目標(biāo)：提高運(yùn)營(yíng)效率、決策支持、IT資源管理、業(yè)務(wù)管控、成本節(jié)約、增加利潤(rùn)。

IT價(jià)值的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的力量。他專門設(shè)計(jì)了行為評(píng)估和軟技巧培養(yǎng)“BEST”（Behavior Elevation & Soft-skills Training），即針對(duì)每個(gè)IT內(nèi)部員工的主題培訓(xùn)計(jì)劃。何燦輝在每次培訓(xùn)前自掏錢包為每個(gè)同事購(gòu)買閱讀書(shū)籍，在培訓(xùn)時(shí)透過(guò)案例分享并結(jié)合本部門實(shí)際情況讓每個(gè)IT員工在問(wèn)題的解決、工作態(tài)度、溝通技巧、項(xiàng)目實(shí)施技能等方面進(jìn)行自我提升。如今屈臣氏IT部門已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)近50人的部門，每年實(shí)施IT項(xiàng)目超過(guò)40個(gè)，遠(yuǎn)大于2008年以前的不到10個(gè)項(xiàng)目，全力支撐著IT價(jià)值鏈的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在讓IT部門從過(guò)去的被動(dòng)支持變?yōu)槿缃竦闹鲃?dòng)引領(lǐng)型團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，他還讓IT從幕后走到了臺(tái)前。他創(chuàng)辦了面向屈臣氏中國(guó)所有員工的季度性部門簡(jiǎn)報(bào)。簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容包括IT項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目功能介紹，經(jīng)驗(yàn)分享，人物采訪，有獎(jiǎng)問(wèn)答等。鮮艷活潑的版面一改IT部門給人沉悶刻板的印象，讓全公司更加了解IT部的同時(shí)也使得IT內(nèi)部更具凝聚力。

除了盤活內(nèi)部資源，他還善用外部資源。他首創(chuàng)了戰(zhàn)略技術(shù)聯(lián)盟圓桌會(huì)議STAR（Strategic Technology Alliance Roundtable），邀請(qǐng)IT業(yè)內(nèi)知名廠商共同探討IT技術(shù)如何更高效的支持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。STAR跳出了一般企業(yè)有項(xiàng)目需求時(shí)才找供應(yīng)商的框框，根據(jù)企業(yè)未來(lái)3年的發(fā)展預(yù)先制定項(xiàng)目目標(biāo)藍(lán)圖，要求各供應(yīng)商共同來(lái)商討解決方案并進(jìn)行方案PK，切實(shí)有效的提高了項(xiàng)目效率。STAR每年舉行一次，首屆STAR于2010年4月舉行，30多家IT業(yè)界知名廠商為屈臣氏制定了13個(gè)切實(shí)可行的IT項(xiàng)目。“STAR不單只是一個(gè)針對(duì)IT技術(shù)應(yīng)用研究及高效化的平臺(tái)，更為支持屈臣氏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打造了一個(gè)量身定做的智囊團(tuán)。”何燦輝說(shuō)。

“360度全方面的交流與管理”正是何燦輝的秘訣所在。他通過(guò)個(gè)人能量的裂變，帶動(dòng)IT團(tuán)隊(duì)的整體提升，激發(fā)IT價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上迸發(fā)出了巨大的商業(yè)價(jià)值。如今，屈臣氏員工超過(guò)1.6萬(wàn)人，會(huì)員超過(guò)2000萬(wàn)，每年新增門店超過(guò)200家，“百城千店”的擴(kuò)張計(jì)劃也即將完成。“只有用IT技術(shù)為企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求提供更好的支持，才能在如此快速的發(fā)展抓住更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。”何燦輝說(shuō)。