第一組：多元化集團(tuán)的IT戰(zhàn)略與企業(yè)架構(gòu)
總結(jié)嘉賓：
林德民 廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司信息技術(shù)部主任
陳 浩 福建立達(dá)信集團(tuán)IT部經(jīng)理
王洪建 廈門航空公司信息部總經(jīng)理
很多人在困惑如何取得老板的支持，或者說如何來支持企業(yè)IT的應(yīng)用，第一組總結(jié)觀點(diǎn)是——IT人士必須堅(jiān)持為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，否則IT技術(shù)是沒有任何的意義的。還有，IT架構(gòu)的整個(gè)的設(shè)計(jì)來源與業(yè)務(wù)，必須高于業(yè)務(wù)，就是說想的要比業(yè)務(wù)部門要多一步，哪怕多走那么半步，這樣才能真正說為業(yè)務(wù)部門布局整個(gè)信息化應(yīng)用。
現(xiàn)在一直都在提倡柔性化，其實(shí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)也面臨一個(gè)問題，就是如何來實(shí)現(xiàn)柔性化。堅(jiān)守業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的解決思路是什么？比如說如何來了解這個(gè)業(yè)務(wù)代表和客戶的需求呢？解決方案是要深入生產(chǎn)一線，和業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)員、消費(fèi)者去打交道，這樣才能真正理解業(yè)務(wù)的需求，不能整天坐在辦公室里面談什么了解業(yè)務(wù)。確實(shí)也是一個(gè)很大的啟發(fā)，群眾的智慧是無窮的，你要來自于群眾，又能夠服務(wù)于群眾，這其實(shí)就是IT人員如何主動(dòng)融入到業(yè)務(wù)里面去。
其實(shí)在IT實(shí)施過程中步驟和策略是非常關(guān)鍵的，如何實(shí)施，如何使整個(gè)項(xiàng)目、系統(tǒng)能夠平穩(wěn)快速見效。最主要我們?cè)谇捌趯?shí)施的時(shí)候要有一個(gè)大構(gòu)架，必須把將來的業(yè)務(wù)產(chǎn)品描繪清楚，這個(gè)可以借鑒有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國內(nèi)外比較先進(jìn)的企業(yè)。光有大構(gòu)架還不夠，還要有實(shí)施策略，就是要盡快的見效，能夠讓買單的人看到IT的價(jià)值，這時(shí)IT才能有聲音有力量。
第一組還討論到了，IT不但要了解業(yè)務(wù)，更重要的是要了解管理。IT是將管理落地，是服務(wù)于業(yè)務(wù)，要處理好這兩個(gè)層級(jí)的關(guān)系和邏輯，應(yīng)該說要親近業(yè)務(wù)、支持業(yè)務(wù)，但是不能完全當(dāng)成自己的業(yè)務(wù)，否則就不是IT部門而是業(yè)務(wù)部門了。
第一組討論嘉賓擁有不同背景的企業(yè)，所以怎么做IT，每個(gè)CIO都有不同的切入點(diǎn)去發(fā)揮他的價(jià)值。IT為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，他的設(shè)計(jì)必須高于他的業(yè)務(wù)，而且他應(yīng)該去引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，取得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；其次是IT的戰(zhàn)略架構(gòu)，對(duì)于如何實(shí)施？CIO內(nèi)心要有個(gè)全局戰(zhàn)略，要知道自己未來是做什么的，然后再分步實(shí)施去做；所有的這些東西，歸結(jié)到最后就變成“陰陽大法”了。類似于上午許明提到CIO的加法跟減法，任何一個(gè)企業(yè)在任何一個(gè)階段，他遇到的問題都是不一樣的。第一組最后的總結(jié)是做適合的事情，大家該做加法的時(shí)候就做加法，該做減法的時(shí)候就做減法，圍繞企業(yè)一個(gè)戰(zhàn)略去做應(yīng)該做的事情。

第二組：品牌企業(yè)的電子商務(wù)之路
總結(jié)嘉賓：閔 捷 原上海美特斯邦威服飾股份有限公司副總裁

第二組嘉賓討論總結(jié)企業(yè)電子商務(wù)有三個(gè)方向，第一個(gè)是目標(biāo)，就是傳統(tǒng)品牌企業(yè)做電子商務(wù)，目的是什么？電子商務(wù)如同一場(chǎng)戰(zhàn)役，是有分階段的戰(zhàn)略目標(biāo)。如何找到一個(gè)切入點(diǎn)，設(shè)定每個(gè)階段的合理目標(biāo)，同時(shí)這個(gè)目標(biāo)也是一個(gè)承前啟后的過程，它能夠夯實(shí)每一個(gè)階段的基礎(chǔ)。同時(shí)，所有的戰(zhàn)略都是圍繞如何更好的把握消費(fèi)者需求，如何更好的通過前臺(tái)的構(gòu)建來不斷深化服務(wù)，進(jìn)而深化后臺(tái)系統(tǒng)，所以伴隨著業(yè)務(wù)成長還有一個(gè)階段，就是用戶的企業(yè)目標(biāo)，以及系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)建目標(biāo)，這個(gè)是電子商務(wù)分階段的一個(gè)目標(biāo)的過程。
第二點(diǎn)就是電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)、品牌企業(yè)帶來服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。這包含整個(gè)模式的轉(zhuǎn)型，第一個(gè)是服務(wù)模式，品牌企業(yè)有什么新的模式跟消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)溝通互動(dòng)。第二個(gè)是財(cái)務(wù)模式，今天企業(yè)面對(duì)如淘寶、京東等這些主站，包括消費(fèi)者付款退款的財(cái)務(wù)模式。第三個(gè)是物流配送模式，因?yàn)楫吘勾蠹沂亲鰝鹘y(tǒng)企業(yè)起家的，所以比較關(guān)注。原來傳統(tǒng)更多的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，或者說是期貨式的，對(duì)于今天電子商務(wù)這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求，特別是波峰波谷比較大的一個(gè)需求。對(duì)于這個(gè)物流服務(wù)模式特別提到一點(diǎn)就是互動(dòng)模式，以往我們認(rèn)為酒香不怕巷子深，把店開好了，消費(fèi)者自然就會(huì)過來，但如今的電子商務(wù)，商家如果沒有更好的互動(dòng)模式，不能更好的去引用消費(fèi)者，不是用整合營銷的方式去推動(dòng)，可能對(duì)于這個(gè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型來說也是很大的一個(gè)挑戰(zhàn)。
第三點(diǎn)是電子商務(wù)的具體操作思路，最關(guān)心的問題其實(shí)是圍繞著流量。因?yàn)榻裉扉_一個(gè)門店，你選一個(gè)地點(diǎn)就是為了一個(gè)好的勢(shì)頭，比如說我們把淘寶定位成一次性流量，我們?cè)撊绾谓柚愃七@樣的一次性流量。還有就是多次性流量，消費(fèi)者來了一次以后他還會(huì)再來， 我們?cè)撊绾稳グ熏F(xiàn)有資源變現(xiàn)，我們到底用哪些模式可以變成這個(gè)多次性流量。其中一位討論嘉賓分享了臺(tái)灣雄獅旅游的流量轉(zhuǎn)化案例，例如通過業(yè)界結(jié)盟、社區(qū)互動(dòng)、達(dá)人領(lǐng)袖、門店推薦等方式，無形中把線下已有的資源轉(zhuǎn)換成流量。后續(xù)隨著服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，渠道得以全面鋪設(shè)，使線上線下的互動(dòng)最終產(chǎn)生深刻的黏性。

第三組：服裝行業(yè)的信息化現(xiàn)狀
總結(jié)嘉賓：謝 磊 福建CIO網(wǎng)CEO
張清忠 福建泉州鄰家女孩服飾連鎖信息部經(jīng)理
陳百岳 斯舒郎（中國）公司信息總監(jiān)

第三組成員是均來自服裝行業(yè)，聽到第一、二組的發(fā)言就感覺，雖然大家組別不同，主題不同，但其實(shí)大家討論的話題內(nèi)容是很接近的，第三組的總結(jié)是： RFID、BI等如何在服裝企業(yè)中應(yīng)用。如何用IT技術(shù)來創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而體現(xiàn)IT人員的作用。舉個(gè)RFID在鞋服行業(yè)企業(yè)應(yīng)用的例子，福建利郎服飾將超高頻的RFID縫在西裝的襯邊加層，用于防串貨管理并為此投入了十幾萬，而在對(duì)于經(jīng)銷商的串貨罰款，首期就有幾十萬，效益是非常明顯的，這就體現(xiàn)了RFID應(yīng)用在防串貨方面的獨(dú)特價(jià)值。此外，有的公司在對(duì)貨品的全流程的跟蹤和管理過程里面，不但解決了防串貨的問題，還解決了企業(yè)在商品的市場(chǎng)推廣和營銷費(fèi)用的管控問題。因?yàn)樵瓉砩唐返降踪u在哪里，賣了多少？由企業(yè)的營銷部門自己說我這個(gè)錢花在了哪里，我支出了哪些促銷費(fèi)用，但是現(xiàn)在商品賣在哪里，什么時(shí)候賣的很清楚?？雌饋砗苄〉囊粋€(gè)RFID的應(yīng)用，實(shí)際上未來在給整個(gè)企業(yè)營銷渠道管控方面將會(huì)帶來一個(gè)創(chuàng)新性的變化，相信這一點(diǎn)的價(jià)值，包括顯性的或者是隱形的價(jià)值每個(gè)CIO都可以非常理解——可以消滅不透明的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用在福建啤酒業(yè)，也有明顯的應(yīng)用。所以剛才討論就是，本身IT不能創(chuàng)新，但I(xiàn)T可以協(xié)助業(yè)務(wù)創(chuàng)新，IT不能原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新，但可能是一種在傳統(tǒng)行業(yè)基礎(chǔ)上的一個(gè)引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。我們這一組討論中描述的具體是三個(gè)方面，一個(gè)是IT能不能用在鞋服商品管理，第二個(gè)IT這個(gè)能不能用在這個(gè)會(huì)員管理，第三個(gè)IT能不能用在服裝企業(yè)的渠道，或者是門店，這三個(gè)方面考慮的不僅僅是IT技術(shù)投入，還考慮他帶來的投入和產(chǎn)出。當(dāng)然第三組最后也探討這樣的一個(gè)話題，就是當(dāng)IT應(yīng)用都很多的時(shí)候，必須關(guān)注安全、信息安全，這個(gè)信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全——這是每個(gè)CIO都關(guān)注的事情。
服裝企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)部總是給IT部門提意見，他們是賺錢、IT部門是花錢的，所以IT部門要通過BI等新應(yīng)用不斷創(chuàng)新，來創(chuàng)造更多價(jià)值，能夠真正體現(xiàn)IT的作用。
服裝行業(yè)里目前熱門的一些應(yīng)用和技術(shù)如何在服裝分銷環(huán)節(jié)中改善業(yè)務(wù)，或者是創(chuàng)造更多的價(jià)值，主要探討的其中一點(diǎn)就是一些比較新的技術(shù)，譬如目前比較熱門的物聯(lián)網(wǎng)，或者是BI在服裝分銷中的應(yīng)用。BI的應(yīng)用在浙江物產(chǎn)集團(tuán)的成果給予福建服裝企業(yè)很多的啟發(fā)。
BI如何能夠更好的來促進(jìn)服裝企業(yè)一些實(shí)際問題的解決，譬如服裝企業(yè)里面有一個(gè)配貨非常關(guān)鍵，要把這個(gè)產(chǎn)品以最好、最快的速度賣到最需要的地方，最需要的客戶，如何通過信息系統(tǒng)能夠作出最快的一個(gè)反應(yīng)，把產(chǎn)品科學(xué)有效的配送到客戶手中，這種技術(shù)的特點(diǎn)就是非常的靈活，可能根據(jù)服裝現(xiàn)在銷售的特點(diǎn)：款式越來越多，然后服裝的周期越來越短，貨品的流動(dòng)非?？欤@個(gè)如果有完善的智能化的系統(tǒng)，能夠把這樣的一個(gè)業(yè)務(wù)做的更加的決策支持能夠把貨品通過一個(gè)系統(tǒng)非常準(zhǔn)確的配送到服飾的客戶那邊，這個(gè)是IT價(jià)值。
最后第三組再總結(jié)了新技術(shù)在會(huì)員服務(wù)方面的一些應(yīng)用。根據(jù)目前服裝企業(yè)的品牌管理來說，就是說目前兩種方式，一種是積分卡方式，一種是儲(chǔ)值卡方式，后來發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)值方式可能對(duì)服裝企業(yè)的跨區(qū)域，品牌的跨區(qū)域結(jié)算可能是存在著一些障礙，實(shí)際上積分的這種效果可能對(duì)企業(yè)更有利一些，也是傳統(tǒng)行業(yè)大家采用的一種方式。第二個(gè)就是現(xiàn)在這個(gè)媒體傳播有多種多樣的，怎么樣來鎖定服裝企業(yè)的客戶，可能就是說在門店和顧客之間建立一個(gè)更通暢的一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，接下來服裝企業(yè)注重的一種方式，也就是說像傳統(tǒng)的一般溝通方式可能過年過節(jié)，服裝企業(yè)給自己的會(huì)員用發(fā)一些賀卡、發(fā)一些慰問品的一種方式，到現(xiàn)在發(fā)展到短信慰問、電子優(yōu)惠。隨著ipad、iphone這樣的這種移動(dòng)終端應(yīng)用熱潮興起，又給服裝企業(yè)的會(huì)員服務(wù)帶來了新的模式。

最后，IT價(jià)值聯(lián)盟發(fā)起理事、《商業(yè)價(jià)值》雜志總經(jīng)理萬寧的總結(jié)：
這次分三個(gè)組的workshop討論真的特別好，這些話題的確是關(guān)系到每一個(gè)公司。
企業(yè)集團(tuán)化的IT戰(zhàn)略和企業(yè)架構(gòu)其實(shí)是一個(gè)很大的話題，因?yàn)槭且恢睍?huì)困擾每一個(gè)從事IT管理的人，包括CIO和每一個(gè)IT經(jīng)理。第一、IT價(jià)值發(fā)光點(diǎn)在哪里？怎么去堅(jiān)守你為業(yè)務(wù)去創(chuàng)造價(jià)值，是成為每一個(gè)CIO永遠(yuǎn)的一個(gè)話題，因?yàn)槟闳绻荒苋?chuàng)造價(jià)值，可能你就不要在這個(gè)位置上了。
第二、IT架構(gòu)源于業(yè)務(wù)又高于業(yè)務(wù)，這個(gè)話題說起來簡(jiǎn)單但是做起來其實(shí)很難，用一個(gè)最近最流行的電影來去總結(jié)就就是：一定是硬漢和槍桿的結(jié)合，才能站著把錢掙了，不讓人去踢，很簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)和技術(shù)的結(jié)合是這里面最關(guān)鍵的點(diǎn)。還有一個(gè)問題就是說因?yàn)槟莻€(gè)電影里有很精采的臺(tái)詞，就是當(dāng)某一位看著那個(gè)霸主“霸氣外露”的時(shí)候我相信CIO就很難了，因?yàn)槟闵蟻砭透嬖V人家你比人家聰明，這個(gè)事情就很難做了，所以怎么樣去了解業(yè)務(wù)，了解管理，卻要保持距離，因?yàn)檫@個(gè)東西是很重要的，因?yàn)橹挥羞@樣才能真正的去實(shí)施，所以這個(gè)里面我們小組提出來一個(gè)很重要的觀點(diǎn)，就是IT的實(shí)施步驟與策略是非常重要的，因?yàn)橹挥羞@樣你才能去做，所以我們這邊給了一個(gè)叫大架構(gòu)、小甜頭，你一定要先描繪一個(gè)大架構(gòu)然后從小甜頭做起，否則的話這個(gè)很難，所以我覺得這個(gè)里面我們的討論把這個(gè)話說的比較通俗了一點(diǎn)，別太快，先把事情慢慢做好。
關(guān)于品牌的這個(gè)企業(yè)做電子商務(wù)這個(gè)部分，其實(shí)相信每一個(gè)企業(yè)都在考慮擁抱電子商務(wù)，因?yàn)檫@是一個(gè)不可回避的話題，就是說你不擁抱就死，但是擁抱，現(xiàn)在的確是因?yàn)榭床坏胶芎玫哪Ｊ降霓D(zhuǎn)型的先例，所以擁抱也是死，不擁抱也是死，但是現(xiàn)在因?yàn)橛行郦{集團(tuán)，還有其他的一些先進(jìn)企業(yè)都在做。隨著這個(gè)80后甚至90后都進(jìn)入主流社會(huì)的時(shí)候，這個(gè)話題是不可回避的，在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)如何去分階段去制定目標(biāo)是非常重要的。
衣食住行，大家要知道老祖宗說的這句話，這四個(gè)字的排序是有道理的，衣在最前面的，服裝行業(yè)的信息也是需要走在前面，所以今天才有、這么熱烈的討論。服裝行業(yè)信息化的新技術(shù)和新應(yīng)用日漸涌現(xiàn)，美特斯邦威、利郎、安踏、特步等等不僅僅是服裝行業(yè)的排頭兵，也是服裝行業(yè)信息化的嘗新者，BI和RFID的有效應(yīng)用對(duì)服裝行業(yè)又產(chǎn)生了有益的影響。我也很高興是說，能夠通過workshop這樣的形式大家得到很多的這樣的多的結(jié)論和啟發(fā)，收獲都很大。