360搞不了大的創(chuàng)新，但是一直堅(jiān)持微創(chuàng)新，從用戶體驗(yàn)出發(fā)做用戶體驗(yàn)的改善，通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新最后顛覆傳統(tǒng)安全行業(yè)。創(chuàng)新要有一點(diǎn)兒250精神，創(chuàng)新一定是小概率事件，是踏入未知的領(lǐng)域，一定會(huì)面臨很多冷嘲熱諷。

在這個(gè)時(shí)代究竟應(yīng)該怎么創(chuàng)新？我想講微創(chuàng)新。

微創(chuàng)新原來(lái)最多是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)講。今天互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，新的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，消費(fèi)者的主動(dòng)權(quán)越來(lái)越大，原來(lái)的4P理論都是建立在不對(duì)稱理論的基礎(chǔ)上，買的沒(méi)有賣的精，賣方通過(guò)包裝、渠道把產(chǎn)品推銷出去，可以忽悠消費(fèi)者。但是到今天，互聯(lián)網(wǎng)給許多行業(yè)帶來(lái)沖擊，銷售已經(jīng)不是最重要的過(guò)程，過(guò)去銷售完成，現(xiàn)金回籠了，最重要的過(guò)程就完成了，而現(xiàn)在產(chǎn)品到用戶手中，用戶的體驗(yàn)才剛剛開(kāi)始，用戶對(duì)你的體驗(yàn)如何決定著你未來(lái)的生死。

在時(shí)代變遷面前，每個(gè)人都面臨等死和找死的問(wèn)題，而談創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型大家有兩個(gè)誤解，覺(jué)得轉(zhuǎn)型是一個(gè)革命，好像是一夜之間發(fā)生的事情，其實(shí)轉(zhuǎn)型是一個(gè)潛移默化的過(guò)程。通過(guò)最近幾年的總結(jié)觀察，我雖然被人罵，但我還是堅(jiān)持從用戶出發(fā)，既然用戶體驗(yàn)會(huì)在商業(yè)中越來(lái)越占主導(dǎo)地位，我們就從用戶角度看如何能改善用戶體驗(yàn)。而創(chuàng)新不是狹隘的發(fā)明專利，倡導(dǎo)微創(chuàng)新技術(shù)就是創(chuàng)新，甚至對(duì)服務(wù)的流程進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)客戶的售后服務(wù)、說(shuō)明書的改造，所有影響到用戶的改善都是創(chuàng)新，創(chuàng)新可以是任何事情。

我們過(guò)去有企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是什么？是從企業(yè)老板出發(fā)，按照我們的想法制定一個(gè)戰(zhàn)略，從上至下分解執(zhí)行，但問(wèn)題是消費(fèi)者不買賬，消費(fèi)者不關(guān)心你的戰(zhàn)略，他只關(guān)心你的產(chǎn)品給我創(chuàng)造什么價(jià)值、帶來(lái)什么好處。商業(yè)利益都是建立在用戶利益之上，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的道理。很多企業(yè)發(fā)展到一定程度，就覺(jué)得可以用自己的想法教育用戶，可以改變市場(chǎng)。很多企業(yè)的戰(zhàn)略，離消費(fèi)者太遠(yuǎn)，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型不可能成功，所以微創(chuàng)新要從小事出發(fā)，從小的點(diǎn)出發(fā)。

微博是最典型的微創(chuàng)新的例子，它把一件事變得極其簡(jiǎn)單和極致。博客剛剛出來(lái)的時(shí)候，你們都去寫博客，但是寫了三天以后都不寫了，因?yàn)樘廴肆耍俏⒉┲挥?40個(gè)字，會(huì)發(fā)短信的人都會(huì)寫，所以微博的用戶不是幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)，而是上億。今天這樣一個(gè)140個(gè)字的東西竟然可以顛覆傳媒，甚至可以顛覆搜索、顛覆新的人際交往方式，這樣的微創(chuàng)新也可以改變世界。微創(chuàng)新不必特別復(fù)雜，而要力求簡(jiǎn)單，以消費(fèi)者為導(dǎo)向。所有成功的產(chǎn)品都是追求大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越容易被消費(fèi)者接受。真正走入客戶體驗(yàn)時(shí)代，用戶不關(guān)心企業(yè)的創(chuàng)新，只關(guān)心企業(yè)產(chǎn)品的改變，越簡(jiǎn)單的改變，往往會(huì)贏得更大的利潤(rùn)。簡(jiǎn)單的事情要做到極致，不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)流程的改造。一個(gè)轉(zhuǎn)型要做十件事兒，每件事兒都要做的非常好才能成功。

還有就是專注，特別是企業(yè)做到一定程度的時(shí)候，很多多元化的企業(yè)最終不是被環(huán)境搞死，而是被自己搞死。蘋果公司這幾年就這么一個(gè)產(chǎn)品，從iPhone到iPad，但是他的財(cái)報(bào)超出了擁有上百、上千種產(chǎn)品的公司。企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)不要面面俱到，而是要找到一個(gè)突破點(diǎn)形成專注，即使資源有限，推一個(gè)大象推不動(dòng)，但是把力量集中在一個(gè)針尖，會(huì)把針扎進(jìn)大象，通過(guò)一個(gè)專注的點(diǎn)引爆一個(gè)專注的市場(chǎng)。

我們老說(shuō)要做完美的事情，完美的方案，今天在互聯(lián)網(wǎng)很多成功的產(chǎn)品就是“攻其一點(diǎn)不傷十點(diǎn)”，最好的產(chǎn)品是什么，是用戶用你的產(chǎn)品邊用邊罵、邊罵邊兒用，罵你是因?yàn)閷?duì)你的產(chǎn)品不滿意，對(duì)你還有期望，但是還用就是對(duì)你的產(chǎn)品還有需求。包括今天的iPhone不能換電池，但是他在某一點(diǎn)上做的特別好，比如下載應(yīng)用很方便，你就會(huì)堅(jiān)持用。所有的商業(yè)模式只要抓住用戶的心，贏得用戶、市場(chǎng)，就有時(shí)間做持續(xù)的改進(jìn)，所以簡(jiǎn)單、極致和專注是和傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模創(chuàng)新一個(gè)不同的思想。

做微創(chuàng)新要快速調(diào)整。新一代互聯(lián)網(wǎng)公司能顛覆傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，很重要的一點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)周期短。過(guò)去是十年磨一劍。傳統(tǒng)企業(yè)投入越大轉(zhuǎn)型越困難，我們現(xiàn)在專注在一點(diǎn)突破，開(kāi)發(fā)周期會(huì)壓縮到三個(gè)月，甚至最短在一、兩個(gè)月，快速出一個(gè)很粗糙、不那么完美的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)某個(gè)東西迅速推出去之后可以迅速拿到用戶的反饋，如果市場(chǎng)反應(yīng)好就可以乘勝追擊。再成功的企業(yè)家也不知道用戶需求的下一個(gè)點(diǎn)在哪里，很多產(chǎn)品都是試錯(cuò)試出來(lái)的，但是要降低試錯(cuò)的成本。

提到創(chuàng)新對(duì)企業(yè)文化的要求，真正微創(chuàng)新時(shí)代的開(kāi)始，不是在企業(yè)里面有一、兩個(gè)高人就可以做微創(chuàng)新，而應(yīng)該形成企業(yè)里自上而下的文化。企業(yè)里只有技術(shù)人員、營(yíng)銷人員和服務(wù)人員會(huì)在第一線接觸用戶，他們能感受到用戶的問(wèn)題，所以這種創(chuàng)新是自下而上的。企業(yè)里辦公室的面積大小不重要，重要的是讓中下層年輕員工拿出微創(chuàng)新的點(diǎn)子，如果他們能夠在企業(yè)的產(chǎn)品和現(xiàn)有的服務(wù)流程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、嘗試改進(jìn)，一旦企業(yè)形成這樣的文化，企業(yè)老總從“首席執(zhí)行官”變成“首席體驗(yàn)官”，企業(yè)才能形成創(chuàng)新的文化。

最后，要?jiǎng)?chuàng)新就要有250精神，不怕失敗、不怕嘲笑。微創(chuàng)新不是“一微就靈，一創(chuàng)就準(zhǔn)”。一個(gè)微創(chuàng)新出來(lái)可能市場(chǎng)連一個(gè)響都沒(méi)有，所以就要尋找下一個(gè)微創(chuàng)新的點(diǎn)。不能急于求成，也不能怕失敗，只有持續(xù)不斷地微創(chuàng)新才能把小事兒變大事兒。有人老談?lì)嵏彩絼?chuàng)新，其實(shí)顛覆式創(chuàng)新就是靠持續(xù)的微創(chuàng)新最后改變世界。

微創(chuàng)新是一個(gè)成本低、大家都可以去嘗試的戰(zhàn)術(shù)，但是在最開(kāi)始的時(shí)候企業(yè)不需要那么宏大的戰(zhàn)略，關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)、關(guān)注用戶服務(wù)和產(chǎn)品流程的改善，這種策略應(yīng)該成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的開(kāi)始。堅(jiān)持不懈，積少成多。希望這些能夠?qū)Υ蠹业膭?chuàng)新和轉(zhuǎn)型有所幫助。

（以上來(lái)自2011中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇暨金蝶明珠會(huì)理事會(huì)演講整理，未經(jīng)本人確認(rèn)）