ITValue點評：

CIO的個人事業成功與否將取決于他是否有能力維持自己在企業中的重要位置，而“重要位置”該如何維持呢？雖然近幾年關于CIO角色和影響的探討已經很多，但是畢馬威專家的這篇訪談，仍然會給CIO們提供很多新啟發。


畢馬威會計師事務所最近對來自世界各地的450名CIO進行了一次調查，對他們在未來幾年內的議程進行了了解，并就他們眼中將要面臨的主要問題和機遇等方面展開了討論。畢馬威技術咨詢部門全球負責人Bryan Cruickshank是本次調查的核心成員。作為一名審計師，Bryan有著十多年的咨詢合作伙伴經驗。在畢馬威任職期間，他一直是該公司的企業風險管理部和財務咨詢及英國IT咨詢部門負責人。他在風險、控制、操作和技術方面有著豐富的行業背景，也曾對一些大型的歐洲企業提出過技術支持轉型的建議。

為了對這次調查結果一探究竟，CIO Update對Bryan進行了采訪。

CIO Update：CIO的角色會發生怎樣的變化？

Cruickshank：我們調查報告的主題是CIO們越來越重視把價值從IT投資中釋放出來。在過去的數年里，業務風暴已經很清楚地把新的注意力集中在了企業IT戰略之上。CIO們正在尋找能夠以貨幣衡量的價值和IT部門可以強化企業的辦法。

在調查報告中我們可以看到有超過三分之二(68%)的CIO強調“激發創新”和“競爭優勢”是他們IT投資的主要目的。此外，過半的受訪者(56%)表示成本優化應該永遠是IT戰略中的一部分。

CIO Update：你的報告似乎說明CIO目前過于關注日常工作。那么，你希望CIO們把工作重點放在哪兒呢？

CruickShank：從調查中我們發現，CIO們對日常工作的關注點因為行業的不同而各有所異。比如，制造業的CIO在商業轉型上花費的時間就比他們在金融服務方面花費的時間要多。這是因為不同行業在經濟衰退期所面臨的情況有所差異。我們還發現運營問題往往占據了金融服務業的CIO們大量的日常工作時間，這大概是因為他們的企業面臨著不斷增加的風險和壓力。

雖然存在著明顯的部門和行業差異，CIO們似乎有權控制部門的整體運行方向。他們在考慮在創新、轉型和在戰略優勢中真正地利用好IT部門。他們對自己所扮演的角色很有信心，超過80%的CIO預期其項目成功率將會有所上升，而70%的CIO們則預計會出現一個增長的投資回報率。令人感到欣慰的是，絕大多數(86%)CIO們預計企業對于IT部門的依賴將在未來的幾年里大幅增加——這表明CIO在企業中的地位將會得到提高。話雖如此，CIO的個人事業成功與否將取決于他是否有能力維持自己在企業中的重要位置。

要做到這一點，他們必須保持自己在重大技術問題方面的權威性，通過不斷擴充專業知識和人脈網絡來保證自己的價值。對新興技術必須時刻保持高度的敏感，比如云計算和它對企業產生的影響就是一個值得他們研究的重要領域。

CIO Update：CIO怎樣才能起到協助創新的作用，你能舉幾個例子嗎？

Cruickshank：在我們的調查中，超過三分之二(64%)的CIO認為IT部門的作用是激發和驅使業務創新。顯然，全世界的CIO們越來越覺得創新是他們工作中非常重要的組成部分。然而我們也發現由于所在部門和行業不同，CIO的日常工作重點也有著顯著差異。例如，金融部門的IT工作者在轉型上花費的時間要比制造業的IT工作者少得多。

由于企業IT的交付模式在不斷發展，創新的定義也無疑會發生變化。例如，在過去的十年里，金融業的競爭優勢得到了發展創新專利技術(比如電子交易的使用)的推動。而向前展望，我們卻會發現人們對發展尖端專利IT的關注點發生了變化。比如，云計算的發展將導致更多的標準化和企業內部技術層面上工作分化減少。

在這種情況下，能夠利用云架構和應用程序讓新產品快速進軍市場勢必會制造新的競爭優勢。同樣，增加金融服務的風險和需求滿足是許多企業的一把雙刃劍。例如，戰略思想和數據管理創新可以幫助你增加新客戶的洞察力并有助于提高競爭優勢。

CIO Update：哪些方法可以讓CIO們有效提高生產力？

Cruickshank：今天，企業可用的協作工具的范圍擴大和功能的強化對于CIO們而言是提高生產力的一次重要機會。將近一半的CIO們預期協作工具可以增加企業內部活力，40%的人認為它對企業會產生重大的整體影響。

有趣的是，年輕有些的專業人士更喜歡這些工具提供的虛擬互動功能。對于他們而言，現場會議過于具限制性，不能像年輕一代平時習慣的那樣進行及時輸入、互動和觀點的交流。因此，面對面的會議將被慢慢摒棄。這是一種文化的轉變，因為人們期望在更短的時間內完成會議。CIO們可以利用企業中先進的技術通過調查和測試對這一趨勢加以支持。

這一做法將面臨的挑戰是讓那些掌握財政大權的人了解協作技術的好處。人們往往認為只有令人振奮的大項目才能獲得巨額收益，所以管理人員可能不會意識到像協作環境這樣相對簡單的服務也能為企業帶來意想不到巨大效益。

CIO Update：外包在近些年發生了哪些變化？

Cruickshank：采購成為企業IT戰略計劃中的一部分已經有很多年了，它對于性能方面做出了很大的貢獻。第一波外包熱浪似乎已經涌到了盡頭，因為幾乎沒有受訪者提到這一話題。看來越來越成熟的采購事務已經成為大多IT部門日常工作中的一部分。

CIO Upade：它會對CIO產生怎樣的影響？

Cruickshank：外包和境外生產進程，不僅對于IT部門也是對人力資源、財務和其他業務部門的考驗，企業將可能在境外建立自己的據點。這些措施所面臨的挑戰不僅僅是短期成本優化，而且也必須創造長期的價值。

大部分受訪者表示，他們預期在未來五年內合同數量將會增加。但是，傳統的采購關系會發生變化。大多CIO對于采購供應商越來越挑剔，他們會更加關注性價比，并對他們的采購供應商施加壓力(約60%)。這表明日漸成熟的買方意識到采購方必須拿出實際的成果和不斷增加的價值。該報告還建議加強預算意識，超過71%的CIO正在使用它們自己的審計方式來監控采購供應商的工作模式。很明顯，高枕無憂的外包時代真的結束了。