近幾年來IT技術飛速發(fā)展，全球經(jīng)濟又經(jīng)歷了金融危機的洗禮，而服務外包也在這個過程中發(fā)生了巨大的變化。IDC大中華區(qū)總裁郭昕將這一變化總結為“后金融危機時代的三新”。

所謂的“三新”，具體而言就是：首先形成了一種“新常態(tài)”：金融杠桿率降低；消費市場轉移，美國已經(jīng)不再是世界消費的發(fā)動機；世界經(jīng)濟中心逐漸東移，而這就導致新的經(jīng)濟中心生產率提高，率先采用先進技術，并且推動經(jīng)濟轉型與升級。此外就是“新興市場”，在這些地區(qū)經(jīng)濟率先復蘇；研發(fā)投資不斷增加；城市化進程加快。最后是“新興技術”，包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及戰(zhàn)略新興產業(yè)。

面對新的趨勢，可以大膽想象，郭昕認為：“當人人都有計算能力、都需要計算能力的時候，毫無疑問它將隨著我們人類5000年的經(jīng)濟史轉移，一定會從我們的手機、電腦當中走出來，變成一種公共的服務，變成一種‘水電費’發(fā)展的模式。這也許正是服務外包所走過的，而且是應該走的一條路。”

作為新興市場，中國自身經(jīng)濟也在轉型，在服務外包中所扮演的角色也越來越重要，正在引領著下一代經(jīng)濟即“智慧經(jīng)濟”。郭昕詳細解釋了智慧經(jīng)濟的主要特點——逆向創(chuàng)新一詞源于“逆向工程”，是指把機器由整機拆成零件的分解過程，后來漸漸帶上貶義，指拆開別人的機器，然后去拷貝、山寨。世易時移，當按照最終用戶的需求快速、靈活地設計前端流程成為必須，“逆向創(chuàng)新”恰恰成了服務業(yè)當中的創(chuàng)新模式。像大家比較看好的深圳手機市場，一年來采用逆向創(chuàng)新模式，即后端服務決定前端流程和技術設計，很快占領了中國手機市場的半壁江山，這種大量釋放的人與人之間的信息技術，完全是逆向創(chuàng)新的技術。”在智慧經(jīng)濟時代中國遇到了良好的機遇：利用新興市場的實驗性率先采用新技術、新商業(yè)模式，實現(xiàn)“跨越式”發(fā)展。

除了擁有良好的機遇外，全球服務外包市場的巨大空間也給中國企業(yè)提供了巨大的舞臺。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示：目前中國所承接的只是歐美可以轉型、應該轉型的能力需求，占市場需求的7%。換句話說，93%的市場遠遠沒有被開放，遠遠沒有被中國企業(yè)所利用。

總結而言，中國在全球服務外包中的地位是越來越重要的：中國的外包市場將越來越大；仍然具備中長期的成本優(yōu)勢；人才數(shù)量巨大，人才質量穩(wěn)步提高；發(fā)展服務外包的軟硬件環(huán)境日趨完善。

面對這一機遇，郭昕提出了幾點中國企業(yè)的應對策略：“建立國家級的服務外包海外營銷體系；國內大型國有企業(yè)將非核心業(yè)務外包，培養(yǎng)具有國際競爭力的大型發(fā)/接包企業(yè)；建立立體式的服務外包人才培養(yǎng)體系；制定與服務外包相適應的知識產權保護和信息安全的全方位措施；建立與服務外包相適應的投融資與信用保險體系。”

（本文根據(jù)IDC大中華區(qū)總裁郭昕演講內容整理）

IDC 2010全球服務外包十大預測
★1.成本節(jié)約方式將主要由勞動力驅動轉變?yōu)榧夹g驅動；
★2.云計算服務外包將占據(jù)主導位置；
★3.技術產品客戶將越來越多的委托第三方供應商提供產品創(chuàng)新與管理職能的服務；
★4.業(yè)務優(yōu)化方面將圍繞提高績效，增加產品附加值上開展；
★5.業(yè)務流程外包供應商將通過協(xié)助客戶轉型實現(xiàn)自己在價值鏈中的提升；
★6.人力資源業(yè)務流程外包供應商將著眼平臺建設以降低成本，并藉此贏得新的客戶；
★7.業(yè)務變革的不確定性將始終貫穿于客戶關懷服務；
★8.虛擬化技術(Virtualization)將成為基礎架構外包服務的焦點；
★9.企業(yè)內需的釋放和業(yè)務的整合將要求服務上提高自身能力，同時也導致競爭的更趨激烈；
★10.客戶采購策略上的改變會導致外包產業(yè)結構進一步調整