導語：很多企業在近幾年經歷了復雜的管理系統和業務流程整合后，建立了龐大而復雜的管理支持后臺系統，而其面向客戶的前端則變得非常簡單、易用和靈活。

阿里巴巴集團副總裁、淘寶網戰略副總裁路鵬最近在《商業價值》雜志上發表了一篇名為《小前端、大后臺》的文章，揭示了互聯網環境下的一種新商業模式，即面向客戶的前端將變得越來越簡單靈活，而其后臺則要擁有足夠強的資源整合和服務提供能力。

在“2009年度最具價值CIO評選”面訪以及對362份評選申請表的分析中，我們發現這種“小前端、大后臺”的電子商務發展模式也出現在很多企業的信息化建設和整合過程中。很多企業在近幾年經歷了復雜的管理系統和業務流程整合，擁有了龐大、多層級的管理支持后臺系統，而其面向客戶的前端則變得非常簡單、易用和靈活。
本次參選CIO們的重點項目集中在5類，包括：客戶數據倉庫和行為分析系統、統一客戶管理平臺、共享服務中心、供應商關系管理和IT治理。其中前３類項目是信息化呈現“小前端，大后臺”趨勢的直接體現。

比如，“共享服務中心”是大后臺的概念。蘇寧電器股份有限公司目前IT、財務管理都通用共享服務中心集中處理全集團的相關工作，大大降低了成本并增加了集團的集中管控能力。在金融行業，這種“大后臺”的現象更加明顯。比如，中國平安保險（集團）股份有限公司通過建立后援支持中心，將不同金融業務領域的產品、系統進行整合，為前端“一賬通”產品提供強大的數據基礎。

“統一客戶管理平臺”和“客戶數據倉庫和行為分析系統”是“小前端”的具體表現。CIO通過運用數據倉庫、行為分析、商業智能系統等，將后臺的海量數據充分利用，根據客戶需求，提供最人性化、最直觀的數據或工具。

中國南方航空股份有限公司（簡稱“南方航空”）總信息師胡臣杰說：“航空公司之間的競爭實際是服務間的競爭”。其實對于金融、零售、物流、醫療等眾多行業，提升客戶服務都是企業重點打造的競爭力之一。南方航空2009年就通過整合公司700萬客戶行為數據，以及引入客艙PDA等應用，幫助公司在有效識別價值旅客、改善會員體驗、提供個性化服務等方面獲得有力的信息支撐。

東亞銀行（中國）有限公司（簡稱“東亞銀行”）首席信息官林麗為自己所在銀行建立了虛擬平臺進行信息和數據的集中管控，所有人包括外部合作伙伴都通過訪問東亞銀行的中心服務器來獲取工作需要的數據。所有的信息和數據都在中心服務器里隔離共享，任何工作人員只要在有網絡的地方就可以拿到自己工作所需的信息。但服務器決定訪問者的訪問權限，所有的信息只能使用、不能下載，保證了銀行的信息安全。

東亞銀行對于“小前端、大后臺”的嘗試還包括他們正在利用SOA架構建立企業的服務總線。林麗從2008年開始規劃企業服務總線，從面向客戶的角度來做服務整合，客戶將來可以通過手機、電腦等任何終端在東亞銀行的網上銀行進行各種業務操作。而在后臺，她從業務角度進行系統的整合和規劃，通過數據和業務流程的整合建立面向決策者的信息整合平臺。在業務處理上，按專業分工不同分別設立流程銀行，專業的業務通過系統推送到不同的專業人員那里處理。這種大后臺的系統架構模式使得銀行可以很方便地進行前臺的多種產品整合銷售。客戶信息共享，以及支持所有產品和服務的整合與創新，都將成為未來商業銀行的核心競爭力。

“小前端、大后臺”的IT整合案例在眾多行業中出現，這種IT建設模式將給企業帶來3個好處：一是權利統一便于管理，二是執行效率提高，三是創新在統一的系統中變得更容易。

管理團隊成員均出身于軟件行業的7天連鎖酒店集團（簡稱“7天酒店”）就為自己打造了一個非常典型的“小前端、大后臺”模式。7天酒店將自己的目標客戶定位于以宅男宅女為主的互聯網人群，這部分人的典型行為特征是不愛與人打交道，能在網上完成的事情盡量在網上完成。針對這樣的客戶需求，首席信息官林粵舟為7天酒店建造了一個非常靈活而有吸引力的小前端。客戶在7天酒店的網站上免費注冊為會員后，不僅可以在上面訂酒店、訂機票、租車、查詢旅游信息，還可以玩游戲、泡網上社區和論壇。而會員在前臺登記入住時，還可以通過前臺設置的自助終端機方便快速地辦理入住手續。

在增強客戶對網上服務平臺黏性的同時，7天酒店在后臺進行了一系列的整合。比如7天酒店的銷售政策向網上服務平臺傾斜，保證客戶通過互聯網平臺得到的價格是各種渠道中最低的；為了擴大會員可選酒店的范圍，7天酒店還通過星月聯盟的形式，將其他經濟型酒店也納入7天酒店網上服務平臺的預訂范圍，這彌補了7天酒店的網絡不足。7天酒店網站上提供的租車、訂機票等服務，也都來自于對合作伙伴的業務或系統整合。在整個酒店的內部管控上，林粵舟將所有的管理系統集中于廣州總部，各店店長的經營管理權限也隨之收回，這使得7天酒店能以較少的員工數量去支持更多店面的管理。各店店長對酒店房間沒有定價權，僅依靠系統支持進行店面管理以及線下銷售和當地的營銷。而總部則可以利用集中管理的優勢，對房間進行組合營銷等銷售模式創新。

上海期貨交易所的首席技術官李大鵬認為，“小前端、大后臺”的IT整合趨勢，實際上是企業管理和服務更為人性化的表現。按他的比喻，就好像開車一樣，人們不需要弄懂車上有多少零件以及每個功能模塊如何運作，這些復雜的問題都由生產汽車的專業人士來考慮，客戶只需要把鑰匙插入鑰匙孔發動汽車，然后把握油門、方向盤、剎車就可以駕駛車輛了。另外，李大鵬與路鵬對“小前端、大后臺”的發展趨勢有同樣的看法，那就是企業并不一定要同時做好“小前端、大后臺”，而是應該了解自己的核心競爭力在哪兒，然后在前端與后臺兩者發展中選擇其一。

阿里巴巴集團副總裁、淘寶網戰略副總裁路鵬即是“小前端、大后臺”理論的提出者，也是身體力行者。過去5年，他在淘寶建立了一個龐大的研究團隊去分析客戶需求，力求通過一個簡單的瀏覽器就能滿足近2億用戶的不同需求。但從2008年開始，他開始采用開放式平臺的策略，將小前端的研發制作外包給不同的合作伙伴，而自身專注于大后臺的打造。“對于企業而言，當自己處于被互聯網影響越來越深的商業生態系統里時，需要考慮清楚自己的定位──究竟是做前端，還是做后臺，要把兩者都做到極致確實很難。”

過去5年，淘寶一直專注于發展taobao.com網站，希望把這個網站做得越大越好，但現在淘寶確定了新的發展思路。在開放的前提下，淘寶越來越專注于后臺的發展，力求成為中國電子商務基礎設施的服務提供商。基于淘寶的電子商務大后臺，也許前端將會變得很小，只是一個手機或瀏覽器或是一個客戶端插件，但用戶可以更加靈活地開展電子商務，即使自己沒有技術力量，也可以借助淘寶的云平臺開展互聯網業務。

2009年與優衣庫等眾多品牌的合作就是基于這種大后臺模式。優衣庫通過淘寶提供的電子商務一站式服務，同時運營優衣庫的淘寶旗艦店和自己的獨立官方網站，而這兩個網站后臺的交易管理系統和數據都由淘寶統一提供。淘寶為優衣庫提供流量和各種交易服務，而優衣庫則專注于前端的品牌推廣、營銷、客服等業務。

在淘寶的大后臺戰略里，開放API（應用程序接口）是第一步，第二步是開放一些標準化的流程，這使得淘寶可以借助專業第三方的力量，開發更多適合客戶需求的應用工具。

與李大鵬和路鵬專注于大后臺的策略不同，中原集團董事（信息服務）曾展良則更多地是關注靈活的前端。他從客戶需求出發，設計簡單實用的網上業務模式，整合了中原網站、中原數據、中原地圖等幾塊傳統業務，使客戶不管從哪個業務模塊開始接觸中原的業務，都可以獲得全面直觀的房地產地圖信息服務。2007年，曾展良又將網上找樓業務與尋找好代理的業務結合起來，將通過內部評分體系挑選出來的優秀代理與客戶需求分析結果相匹配，使得客戶在網上就能享受找樓、找代理的一站式服務，然后再轉向線下交易，這使中原集團的網上業務平臺2009年為中原集團貢獻了近40%的業務量。

“做前端，要盡量做到精巧、功能要全面，而且要足夠靈活，使它適應各種后臺；如果做后臺，就要把它做強大，一定要開放、要標準化，成為可以協調和整合資源的調度者。”路鵬這樣總結。